CRM

esCRM ist ein Modul, das die Verwaltung von Beziehungen mit den Kunden durch Registrierung der Telefongespräche, Termine, E-Mails, etc. ermöglicht. Diese Lösung bewährt sich bei der täglichen Arbeit von Bürokaufleuten, Call-Center-Agenten und Mitarbeitern der Kundendienstabteilungen. Durch die Möglichkeit, Berichte über die Aktivitäten der einzelnen Mitarbeiter zu erzeugen, ist esCRM ein optimales Werkzeug zur Kontrolle der Leistungsfähigkeit und Fortschritte der Mitarbeiter.  

Durch die Funktion der gemeinsamen Nutzung des Kalenderprogramms sowie der Erfassung und Buchung der Unternehmensressourcen kann die Arbeit der Benutzer optimal organisiert sowie die aktuelle und geplante Abwesenheit der Kollegen schnell ermittelt werden.  

 

Wichtig ist auch die Transparenz der Aufgaben im Kalenderprogramm (Hervorhebung von Terminen, neuen Aufgaben, Durchführung der Aufträge, etc.), wodurch der Mitarbeiter effizient beurteilen kann, welche Tätigkeiten am jeweiligen Tag vorgenommen werden sollen.

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